03Na prática

Uma semana com a Emma.

Seis situações que vão acontecer no seu salão, resolvidas numa conversa. As mensagens estão em inglês, como as clientes vão escrever, com a tradução logo embaixo. Ao lado de cada uma, o que acontece por trás.

~3 min de leitura · conversas ilustrativas

01Domingo, 21h48

cliente nova · achou o salão num anúncio do Google · clicou em "Text us" no site

Jane's Salon · Emmamensagem de texto

Domingo

Hi! Do you do balayage? How much?Oi! Vocês fazem balayage? Quanto custa?21:48

Hi! This is Emma from Jane's salon 😊 Yes, balayage is one of Jane's favorites! The price depends on your hair length. Is your hair short, medium or long?Oi! Aqui é a Emma, do salão da Jane. Sim, balayage é um dos favoritos da Jane! O valor depende do comprimento. Seu cabelo é curto, médio ou longo?21:48

Long, below my shouldersLongo, abaixo do ombro21:50

Perfect! For long hair it starts at $220. Jane has Tuesday at 10am or Wednesday at 2pm. Which works for you?Perfeito! Para cabelo longo começa em US$ 220. A Jane tem terça às 10h ou quarta às 14h. Qual fica melhor?21:50

Tuesday 10am!Terça às 10h!21:51

Booked! Tuesday at 10am. I'll send you the address and a reminder the day before. See you soon, Megan!Agendado! Terça às 10h. Vou te mandar o endereço e um lembrete na véspera. Até lá, Megan!21:52

o que aconteceu por trás

21:48
Origem registrada
Anúncio do Google, busca por "balayage near me". O CRM abre o contato da Megan já ligado à campanha de onde ela veio.
21:52
Na sua agenda, com resumo em português
"Megan, balayage, cabelo longo, terça 10h, veio do Google." Você lê de manhã, no seu idioma.

o que isso valeUma cliente nova agendada num domingo à noite

A Megan estava procurando salão naquela hora. Quem responde primeiro fica com ela.

hoje, sem a Emma

A mensagem espera até você ver, entre um atendimento e outro. Até lá, a Megan já mandou mensagem para mais três salões.

A Emma não precisou de você para nada. Você só vai encontrar a Megan na terça, na cadeira.

02Terça, 10h15

você está fazendo o balayage da Megan · chega uma mensagem no Messenger

Messenger · Emmapágina do salão no Facebook

Terça

Saw your nails post 😍 do you do gel x? I'm near Main StVi o seu post de unhas! Vocês fazem gel x? Moro perto da Main St10:15

Thank you! Yes, Jane does Gel X, and you're about 10 minutes away from us. Would you like to come this week? Thursday at 11am is open.Obrigada! Sim, a Jane faz Gel X, e você está a uns 10 minutos da gente. Quer vir esta semana? Quinta às 11h está livre.10:15

yesss thursday workssimmm quinta dá10:17

Done, Jessica! Thursday at 11am. Can I have your phone number to send the reminder?Pronto, Jessica! Quinta às 11h. Pode me passar o seu telefone para eu mandar o lembrete?10:17

o que aconteceu por trás

10:15
Messenger e SMS no mesmo lugar
A Jessica chamou no Messenger, mas o lembrete vai por mensagem de texto. Para o CRM, é o mesmo contato, com o histórico inteiro.
10:17
Agenda sem conflito
A Emma só oferece os horários que você liberou e que não batem com a Megan. Ninguém marca duas clientes no mesmo horário.

o que isso valeVocê não larga o pincel

A Megan não percebe nada. Você continua o balayage e, quando termina, a quinta já está agendada.

hoje, sem a Emma

Ou você para o atendimento para responder, ou a Jessica espera duas horas. Nas duas opções, alguém sai perdendo.

Uma cliente na cadeira e outra sendo agendada. Ao mesmo tempo, sem você parar.

03Quarta, 15h20

uma pergunta que a Emma não sabe · ela te pergunta em português

Emma · canal internosó você vê

Quarta

Jane, a Sarah quer fazer progressiva e contou que está grávida de 5 meses. Você atende nesse caso? Ela está esperando a resposta.15:20

Progressiva em grávida eu não faço. Oferece a hidratação profunda, que pode. E fala que depois do bebê eu faço com prazer.15:34

Combinado. Já respondi em inglês e ela agendou a hidratação para sábado, às 9h. Guardei essa regra: da próxima vez eu respondo sozinha.15:35

o que aconteceu por trás

15:20
A Emma não inventa
Quando a pergunta sai do que foi combinado, ela avisa a cliente que vai confirmar com a Jane e te chama em português.
15:35
Você responde do seu jeito
Por texto ou por áudio, em português, quando der. A Emma traduz, responde a Sarah e aprende a regra nova para a próxima vez.

o que isso valeO inglês deixa de ser barreira

Você decide tudo em português. A cliente recebe uma resposta clara e educada em inglês.

hoje, sem a Emma

Uma pergunta delicada em inglês, no meio do expediente, precisa de tradutor, de tempo e de cuidado. Muitas vezes fica para depois.

Foi o que o Uandre lembrou na reunião: sempre vai ter alguma coisa que a IA não sabe. Por isso ela pergunta, e não chuta.

04Quinta, 18h

lembrete da véspera · a cliente precisa remarcar

Jane's Salon · Emmamensagem de texto

Quinta

Hi Lauren! Just a reminder: your pedicure with Jane is tomorrow at 1pm. Reply YES to confirm 💅Oi, Lauren! Só lembrando: a sua pedicure com a Jane é amanhã às 13h. Responda SIM para confirmar.18:00

Oh no, I have a meeting. Can we do Saturday?Ah não, tenho uma reunião. Pode ser no sábado?18:12

No problem! Saturday at 11am is open. Should I move it?Sem problema! Sábado às 11h está livre. Posso mudar?18:12

Yes please!Sim, por favor!18:13

o que aconteceu por trás

18:00
Lembrete automático
Toda cliente agendada recebe o lembrete na véspera, sem ninguém precisar lembrar.
18:13
Horário de sexta liberado
A sexta às 13h volta para a agenda e já pode ser oferecida para outra cliente.

o que isso valeUma falta que virou remarcação

Sem o lembrete, a Lauren esqueceria a reunião, não viria, e você ficaria uma hora parada esperando.

hoje, sem a Emma

Ou você manda lembrete uma por uma, à noite, cansada, ou descobre a falta na hora, com a cadeira vazia.

Cadeira vazia é o prejuízo mais silencioso de um salão. O lembrete resolve quase sempre.

05Sexta, 19h

a Megan fez o balayage na terça · hora de pedir a avaliação no Google

Jane's Salon · Emmamensagem de texto

Sexta

Hi Megan! How is your balayage looking? Jane loved working on your hair. If you have a minute, a Google review would mean the world to her ⭐Oi, Megan! Como está o seu balayage? A Jane adorou fazer o seu cabelo. Se tiver um minutinho, uma avaliação no Google significaria muito para ela.19:00

I LOVE it!! Everyone at work asked. Done ⭐⭐⭐⭐⭐EU AMEI!! Todo mundo no trabalho perguntou. Feito, cinco estrelas19:26

Thank you so much, Megan! 💛 Can I send you a reminder for a gloss in about 8 weeks?Muito obrigada, Megan! Posso te mandar um lembrete para o gloss daqui a umas 8 semanas?19:27

o que aconteceu por trás

19:00
Avaliação pedida no momento certo
Alguns dias depois do serviço, quando a cliente já recebeu elogio. Vai com o link direto do seu perfil no Google.
19:27
Retorno marcado no CRM
Manutenção do balayage em 8 semanas. A Emma faz o convite sozinha quando chegar a hora.

o que isso valeAs estrelas que você ainda não tem

Cada cliente atendida vira uma chance de avaliação. É assim que um salão novo alcança quem já está no Texas há anos.

hoje, sem a Emma

Pedir avaliação depende de lembrar e de ter coragem de pedir em inglês. Na prática, quase nunca acontece.

O anúncio te coloca no topo hoje. As avaliações te mantêm lá quando o anúncio parar.

06Segunda, 10h

a cliente que perguntou o preço na semana passada e sumiu

Jane's Salon · Emmamensagem de texto

Segunda

Hi Ashley, it's Emma from Jane's salon! Last week you asked about brow lamination. Still interested? If now isn't a good time, just let me know and I won't bother you 😊Oi, Ashley, aqui é a Emma, do salão da Jane! Semana passada você perguntou sobre brow lamination. Ainda tem interesse? Se não for o momento, é só me dizer que eu não te incomodo.10:00

omg yes sorry, crazy week. Do you have anything Saturday?nossa, sim, desculpa, semana louca. Tem alguma coisa no sábado?12:40

Saturday at 10am is open. Want it?Sábado às 10h está livre. Quer?12:40

yes!sim!12:41

o que aconteceu por trás

10:00
Régua de acompanhamento
Um toque alguns dias depois e um último na semana seguinte. Depois disso a Emma para: ninguém é perseguido.
12:41
Lead recuperado
O cartão da Ashley sai de "Conversando" e vai para "Agendou". No fim do mês, você vê quantas clientes voltaram assim.

o que isso valeUm anúncio que você já tinha pagado

A Ashley chegou pelo anúncio. Sem o segundo toque, o dinheiro gasto para trazer ela teria ido embora junto.

hoje, sem a Emma

Ninguém lembra de chamar de novo quem perguntou o preço e sumiu. A conversa morre no celular.

O segundo toque é educado e tem fim. É o que separa acompanhamento de insistência.

Nenhuma dessas conversas tirou você da cadeira. E nenhuma precisou de inglês da sua parte.

Conversas, nomes e valores ilustrativos. O que a Emma fala sobre serviços, preços e o tom de voz sai das regras que você definir na imersão.

O seu sistema

Segunda, 8h: você abre o CRM no celular e encontra tudo organizado.

Cada cliente já está na coluna certa, com a última mensagem, o serviço, o valor e o horário. A Emma move os cartões sozinha. Se um dia você contratar uma ajudante, ela entra aqui com o acesso dela, sem precisar do seu celular.

9 Contato novo

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Sarah MillerOppus

Pergunta para a Jane: progressiva em gestante

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Agendamento--

11 Agendou

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Booked! Tuesday at 10am.

ValorUS$ 220

Agendamentoter · 10h

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yesss thursday works

ValorUS$ 65

Agendamentoqui · 11h

14 Atendida · avaliação

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Retornoem 4 semanas

Tela do CRM Oppus Company, com nomes e valores ilustrativos.

Próximo · Capítulo 4

A jornada da cliente

~2 min