Lembrete do horário
Toda cliente agendada recebe o lembrete e confirma. Quem não pode vir remarca na hora, e a cadeira não fica vazia.
04A jornada da cliente
Quem faz o quê, passo a passo.
Três caminhos desenhados em faixas, uma para cada parte. Leia da esquerda para a direita: o número em cada caixa é a ordem dos passos e a cor mostra quem executa. Se em algum ponto o seu salão funciona diferente, é aqui que ajustamos.
~2 min de leitura
Cliente
Emma
Você
Sistemas (site, anúncios e CRM)
P1
Cliente nova: do Google até a sua cadeira
Repare na faixa roxa: você só aparece no passo 6, quando a cliente já está agendada. Até lá, quem trabalha são o anúncio, o site e a Emma.
Cliente
Emma
Você
Sistemas
01Procura "nail salon near me" e vê o seu anúncio no topo
02 · SiteFotos do seu trabalho e o botão "Text us"
03 · EmmaResponde em segundos, em inglês
04 · EmmaTira as dúvidas e oferece os horários livres. Se a cliente sumir, faz o acompanhamento
05 · CRMAgendamento, contato e anúncio de origem registrados
06 · VocêRecebe o resumo em português
07 · VocêFaz o serviço
08 · fimA venda volta para o Google e o Meta, que buscam mais clientes parecidas
P2
Quando a Emma não sabe a resposta
Você entra só para decidir, e decide em português. A tradução e a resposta educada ficam com a Emma.
Cliente
Emma
Você
Sistemas
01Pergunta algo fora das regras combinadas
02 · EmmaAvisa que vai confirmar com a Jane e não inventa
03 · VocêRecebe a pergunta em português e responde por texto ou áudio
04 · EmmaResponde a cliente em inglês
05 · CRMA regra nova fica guardada para a próxima vez
06 · fimAgenda, ou sai bem atendida
P3
Depois do serviço: estrelas e retorno
É aqui que um salão novo ganha as estrelas que ainda não tem, e que a cliente de hoje vira a cliente do mês que vem.
Cliente
Emma
Você
Sistemas
01 · VocêTermina o serviço. No espaço, um QR code para avaliar
02 · EmmaPede a avaliação no Google, com o link direto
03Deixa as estrelas e a foto
04 · CRMMarca o prazo da manutenção daquele serviço
05 · EmmaConvida para voltar na hora certa
06 · fimVolta e agenda de novo
Rotinas que rodam sozinhas
O que hoje dependeria de você lembrar, todo dia.
Sozinha, entre um atendimento e outro, ninguém dá conta de lembrete, avaliação e retorno de todas as clientes. A Emma faz isso todo dia, sem esquecer nenhuma.
Avaliação no Google
O pedido sai sozinho, com o link do seu perfil. Mais estrelas, mais confiança para quem chega pelo anúncio.
Manutenção
Unha, raiz, gloss, sobrancelha: o convite de retorno sai no intervalo que você definir para cada serviço.
Campanhas
Black November, agenda aberta, serviço novo: uma mensagem de texto para quem já é cliente, sem gastar com anúncio.
Já tem contatos de clientes que você atendeu no Texas? Assim que a Emma entrar no ar, ela manda para essa lista o pedido de avaliação no Google. É a forma mais rápida de as primeiras estrelas aparecerem.